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477088.com有维度、有温度、有力度 交通银行新疆区


发布时间: 2019-11-20

  亚心网讯近年来,交通银行新疆区分行以“做当地服务最好的银行”为目标,致力于将服务意识、服务实践和服务文化融入服务机制规范、融入社会责任、融入与员工共发展中,消保服务水平有效提升。

  建立常态化管理机制,成立消费者权益保护与服务监督管理委员会,设置消保部专职负责消保各项工作,分行各部门、各经营单位安排专人负责客户投诉、舆情监督、内控管理合规等具体工作;构建多元化投诉处理机制,公示消保投诉电话和投诉处理流程,开通客户投诉直通车,在分行营业部设立“消费者权益保护工作站”,从投诉方式、投诉渠道、投诉处理效率入手提高服务水平。

  把服务提升与网点建设相结合,针对不同客户突出服务特色化、差异化,推出无缝对接服务、免开口服务、环卫工人爱心服务等举措,努力打造“快捷+方便+高效”的服务体验。

  近日,一位大姐来到阿克苏分行营业部,急于为其父亲办理社保卡激活业务。据了解,她父亲早上突发疾病住院,但只有社保卡激活后才能享受正常的社保医疗。按相关规定,社保卡激活必须要客户携本人身份证办理,但病人已住院无法到现场办理业务。网点工作人员并没有拒绝客户,而是与客户一同赶赴医院进行身份核实并办理社保卡激活业务。477088.com。事后,客户不住地夸赞“交通银行服务人性而高效”并将行外存款转入该行营业部。

  加强幸福家园建设,把员工作为第二客户群体,从职业发展、个人生活、身心健康等方面认真梳理员工成长历程,将员工职业生涯与经营单位发展目标结合起来,激发员工奋斗激情。交通银行昌吉分行营业部为每一位员工建立《员工健康成长管理档案》,帮助员工规划职业生涯,让每一位员工都能看到自己成长的方向和晋升的通道,提升员工归属感、幸福感和获得感。

  一天中午,交通银行伊犁分行营业部来了一位陌生客户,进门小声咨询着大堂经理:“硬币可以兑换吗?”“当然可以啊!”工作人员清脆的应答声使客户脸上顿时露出了笑容。客户转身出门,再进门时身边已经伴随着好几个大箱子。

  原来这位客户已经开车拉着这些“宝贝”跑了好几家银行,不是婉言拒绝,就是让他两三天后再去。交通银行伊犁分行营业部工作人员在了解到客户急需存款但很无耐的情况下,3名柜员主动放弃午餐时间,没有丝毫怨言和推辞,快速投入到与硬币的“战斗”中。

  耗时3小时准确无误得地将杂乱的1元、5角、1角、5分进行了清点,3万余枚硬币装满了整整4个大款箱。清点兑换结束,客户由衷感叹:“硬币虽小,却见真心,服务虽简,却见线年中国银行业文明规范服务千佳示范网点”的交通银行伊犁分行营业部将继续秉承“客户至上、服务至上”的服务精神,用行动在平凡的工作中续写不平凡的故事。

  银行工作人员经常会遇到这样的尴尬:客户要求提供的服务,银行尚未开发;客户提出的需要,不符合银行的规章制度,或是客户的需求超出受理者的服务能力。银行工作人员生硬而简单的一句“不能办理”,就会将客户拒之门外。

  面对特殊客户群体的多样化需求,交通银行昌吉分行营业部始终秉承以“富聚交行、共创美好”的服务理念,急客户之所急、想客户之所想,将服务延伸至厅堂之外。

  一天,交通银行昌吉分行营业部走进一位年迈的老人,老人在办理业务过程中产生了不满,柜员和大堂经理的解释都没有起到作用,营业部主任董伟娜立即放下手头的工作走到老人身边。

  经过了解,原来是老人的社保卡办理了挂失业务,受系统限制,柜面无法在当天为老人办理补卡业务。老人听说当天补不出来卡了,迟迟不愿离开柜台,而且口中还反复说着今天必须拿到钱,任柜员和董伟娜怎样解释都没有用。

  经过询问了解到,老人已经82岁了,听力有很大的问题,意识不是很清楚,连自己的住址都说不清楚,身体健康状况也不佳,今天就是要取钱买药。主任让柜员查询了老人亲属的联系方式,先是无人接听。

  无奈之下董伟娜找来了行长,行长了解完情况后果断安排董伟娜和理财经理朱斌开车按照老人的描述将她送到了家人的身旁,对此老人的家人都特别感动。第二天又安排了客户经理开车将老人接到交行办理了补卡业务。考虑到老人的家距离交通银行昌吉分行营业部非常远,来一次银行不方便,客户经理朱斌在送老人回家的路上,又带着老人去了距离她家很近的北京南路的支行,帮助她熟悉路线,方便以后办理业务。老人对他们细致、贴心的服务表示感激,直夸交通银行的服务好,人更好。

  其实这仅仅是交通银行昌吉分行营业部开展特殊客户上门服务中的一个很小的案例。在日常工作中该营业部对那些身患疾病不能出门、年老体弱无法亲临网点的客户都尽最大可能安排工作人员双人上门核实,予以办理业务。日常的工作紧张而繁忙,但是为了能够解决客户的难题,交通银行昌吉分行营业部的员工总是牺牲掉了自己时间,利用午休、班后、节假日等时间克服困难去帮助更多的客户。

  他们的工作严谨,因为他们要严守很多规章制度,同时他们的工作也很神圣,发自真心的服务客户。

  努力做好每一项工作,真心回报每一位客户,是交通银行昌吉分行营业部所有员工坚持不懈的追求。

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